Společnosti Kolorky s.r.o.
se sídlem Oldřichova 283/53, 128 00, Praha, Česká republika
IČO: 055 91 619
registrováno u Městského soudu v Praze pod číslem C 391545.

1. Úvodní ustanovení

Tyto obchodní podmínky (dále jen „obchodní podmínky“) upravují v souladu s ustanovením § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku (dále jen „občanský zákoník“) vzájemná práva a povinnosti vzniklé v souvislosti nebo na základě kupní smlouvy mezi společností Kolorky s.r.o., se sídlem Oldřichova 283/53, 128 00, Praha, IČO: 055 91 619 (dále jen „prodávající“) a kupujícím.

Ustanovení odchylná od obchodních podmínek je možné sjednat v kupní smlouvě. Odchylná ujednání v kupní smlouvě mají přednost před ustanoveními obchodních podmínek.

Ustanovení obchodních podmínek jsou nedílnou součástí kupní smlouvy. Kupní smlouva a obchodní podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce. Kupní smlouvu lze uzavřít pouze v českém jazyce.

2. Uzavření kupní smlouvy

Prodávající je provozovatelem e-shopu dostupného na adrese kolorky.cz (dále jen „web“), prostřednictvím kterého prodávající prodává zejména dětské plenky a související zboží a knihy včetně personalizovaných, dle aktuální nabídky umístěné na webu.

Veškerá prezentace zboží umístěná na webu je pouze informativního charakteru a prodávající není povinen uzavřít kupní smlouvu ohledně tohoto zboží. Ustanovení § 1732 odst. 2 občanského zákoníku se nepoužije. Prodávající může stanovit podmínky týkající se množství, v jakém si může kupující zboží objednat. Prodávající o takovém omezení kupujícího informuje na webu.

Pro objednání zboží si kupující na webu vybere dostupné zboží včetně požadovaného množství a vloží ho do nákupního košíku. Objednat lze zboží, které je na webu označeno jako Skladem, jakož i zboží vyráběné na zakázku. U zboží vyráběného na zakázku je dodací lhůta uvedena přímo u příslušného produktu.

Kupující následně na webu vyplní objednávkový formulář. Objednávkový formulář obsahuje zejména informace o:

3. Cena zboží a platební podmínky

Ceny jednotlivého zboží jsou uvedeny na webu spolu s informací o dostupnosti zboží. Ceny zboží jsou uváděny v českých korunách (Kč) včetně daně z přidané hodnoty (DPH). Ceny zboží zůstávají v platnosti po dobu, po kterou jsou vyobrazovány na webu.

Společně s cenou zboží je kupující povinen zaplatit prodávajícímu také náklady spojené s balením a dodáním zboží ve smluvené výši. Není-li uvedeno výslovně jinak, rozumí se dále cenou zboží i náklady spojené s dodáním zboží. Náklady vzniklé kupujícímu při použití komunikačních prostředků na dálku v souvislosti s uzavřením kupní smlouvy (náklady na internetové připojení, náklady na telefonní hovory) si hradí kupující sám.

Cenu zboží může kupující uhradit prodávajícímu následujícími způsoby:

1. platební kartou online prostřednictvím zvoleného poskytovatele platebních služeb;
2. bezhotovostně převodem na účet prodávajícího uvedený v e-mailovém potvrzení o přijetí objednávky. Zboží je odesláno až po připsání peněz na bankovní účet prodávajícího;
3. případně jiným způsobem uvedeným v objednávce.

Dárkové poukazy

Prodávající prodává na webu elektronické dárkové poukazy v hodnotě 500 Kč, 1 000 Kč, 2 000 Kč a 5 000 Kč. Poukaz s kódem zašle prodávající po zaplacení na e-mail uvedený v objednávce.

Poukaz se uplatní zadáním kódu při dokončení objednávky na webu. Poukaz lze uplatnit i na zboží ve slevě. Je-li cena objednávky vyšší než hodnota poukazu, doplatí kupující rozdíl jiným způsobem platby.

Poukaz platí 1 rok ode dne zakoupení.

Poukaz lze čerpat postupně ve více nákupech. Nevyčerpaný zůstatek zůstává na poukazu do konce jeho platnosti.

Poukaz nelze vyměnit za peníze.

Spotřebitel může od smlouvy o koupi poukazu odstoupit do 14 dnů od jejího uzavření (§ 1829 odst. 1 občanského zákoníku). Postupuje podle článku 5.

Vrací-li prodávající cenu zboží zaplaceného poukazem, vrátí příslušnou částku zpět na poukaz.

4. Přeprava a dodání zboží

Prodávající umožňuje následující způsoby dodání zboží:

1. 1. zaslání na místo určené kupujícím prostřednictvím dopravce (PPL, Zásilkovna);
   2. doručení do výdejního místa zvoleného kupujícím prostřednictvím dopravce (Zásilkovna, PPL).

Cena dopravy závisí na velikosti a hmotnosti objednávky a na zvoleném dopravci. Kupujícímu se zobrazí v košíku před odesláním objednávky. Podrobnosti jsou na stránce Doprava a platba. Při objednávce nad 1 500 Kč s doručením v České republice je cena dopravy 49 Kč (PPL, Zásilkovna). Ceny dopravy zůstávají v platnosti po dobu, po kterou jsou zobrazovány na webu.

Je-li prodávající podle kupní smlouvy povinen dodat zboží na místo určené kupujícím v objednávce, je kupující povinen převzít zboží při dodání. Nepřevezme-li kupující zásilku od dopravce ve lhůtě, po kterou ji dopravce uchovává, je prodávající oprávněn od smlouvy odstoupit. Prodávající pak vrátí kupujícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, zaplacenou cenu zboží. Prodávající má právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s dodáním zboží, nejvýše ve výši zaplacené ceny dopravy, a započte ji proti zaplacené ceně dopravy; nic dalšího kupujícímu neúčtuje. Právo spotřebitele odstoupit od smlouvy podle článku 5 tím není dotčeno.

Pokud kupující zvolil způsob dodání zasláním, splní prodávající svou povinnost předat zboží kupujícímu předáním prvnímu dopravci. Je-li však kupujícím spotřebitel, splní prodávající svou povinnost předat mu zboží okamžikem, kdy kupující zboží získá do fyzického držení.

V případě, že je z důvodů na straně kupujícího nutno zboží doručovat opakovaně nebo jiným způsobem, než bylo uvedeno v objednávce, je kupující povinen uhradit náklady spojené s opakovaným doručováním zboží, resp. náklady spojené s jiným způsobem doručení.

Při převzetí zboží od přepravce je kupující povinen zkontrolovat neporušenost obalů zboží a v případě jakýchkoliv závad toto neprodleně oznámit. V případě shledání porušení obalu svědčícího o neoprávněném vniknutí do zásilky nemusí kupující zásilku od přepravce převzít. Práva spotřebitele z vadného plnění nejsou tímto odstavcem dotčena.

Prodávající odešle zboží kupujícímu zpravidla do 5 pracovních dnů od zaplacení ceny zboží, nejpozději však do 3 týdnů od zaplacení ceny zboží. Není-li objednané zboží skladem nebo je-li o objednané zboží velký zájem, může prodávající dodací lhůtu prodloužit; v takovém případě však může kupující od smlouvy odstoupit.

U zboží vyráběného na zakázku platí dodací lhůta uvedená u konkrétního produktu, která se může od výše uvedených lhůt lišit. Personalizované zboží odesílá přímo tiskárna jako samostatnou zásilku. Větší objednávka může být doručena ve více zásilkách.

Doklady ke zboží, zejména daňový doklad, odešle prodávající kupujícímu e-mailem zpravidla společně se zbožím, nejpozději však do dvou dnů od převzetí zboží kupujícím.

Prodávající neodpovídá v případě dohodnutých lhůt za zpoždění dodávek zboží na základě vyšší moci a událostí, které prodávajícímu značně ztíží nebo znemožní dodávky, a které prodávající nezavinil. Za případy vyšší moci jsou považovány zejména mobilizace, válka, povstání, stávka, výluka, úřední nařízení, povodně, požáry, epidemie, případně jiné nepředvídatelné překážky, a to i pokud nastanou u dodavatelů prodávajícího a jejich subdodavatelů. Takové skutečnosti opravňují prodávajícího k posunutí dodací lhůty o dobu trvání překážky a přiměřenou dobu rozběhu. Pokud se dodávka zboží stane v důsledku výše uvedených skutečností pro prodávajícího nemožnou nebo neuskutečnitelnou, je prodávající oprávněn od smlouvy odstoupit. V takovém případě vrátí kupujícímu bez zbytečného odkladu vše, co od něj přijal. Právo spotřebitele odstoupit od smlouvy pro prodlení prodávajícího není tímto odstavcem dotčeno.

Pokud je kupující spotřebitel, přechází na něj nebezpečí škody vždy v okamžiku převzetí zboží. Od okamžiku převzetí nebezpečí škody nese kupující veškeré důsledky spojené se ztrátou, zničením, poškozením či jakýmkoliv jiným znehodnocením zboží. Pokud kupující není spotřebitel, v případě dodání zboží prostřednictvím dopravce na něj přechází nebezpečí škody již okamžikem předáním zboží prvnímu dopravci.

5. Odstoupení od kupní smlouvy spotřebitelem

Kupující, který je spotřebitelem, má právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené přes web ve lhůtě čtrnácti dnů. Lhůta končí uplynutím 14 dnů ode dne, kdy spotřebitel nebo jím určená třetí osoba odlišná od dopravce převezme zboží. Objednal-li spotřebitel v rámci jedné objednávky více kusů zboží, které jsou dodávány samostatně, končí lhůta uplynutím 14 dnů ode dne převzetí posledního kusu zboží. Pokud zboží sestává z několika položek nebo částí, končí lhůta uplynutím 14 dnů ode dne převzetí poslední položky nebo části dodávky zboží. Lhůta je zachována, pokud spotřebitel oznámení o odstoupení odešle v jejím průběhu.

Odstoupit od smlouvy může spotřebitel jakýmkoliv jednoznačným prohlášením učiněným vůči prodávajícímu, a to například prostřednictvím zákaznického účtu na webu nebo e-mailem na adrese jsme@kolorky.cz. Přijetí odstoupení bude spotřebiteli bezprostředně potvrzeno v textové formě. Spotřebitel může použít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, který je přílohou těchto obchodních podmínek; není to však jeho povinností.

Po odstoupení od smlouvy spotřebitel bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, zašle nebo předá prodávajícímu zboží, které od něj obdržel, a to na adresu Hermes Fulfilment CZ s.r.o., Komenského 598, 332 03 Šťáhlavy. Spotřebitel je srozuměn s tím, že nese náklady na vrácení zboží. Vrací-li spotřebitel nerozbalené balení plenkových výrobků KOLORKY, může využít svoz podle článku 6, který hradí prodávající. Lhůta je zachována, pokud spotřebitel odešle zboží před jejím uplynutím.

Spotřebitel nemůže odstoupit od kupní smlouvy o dodávce zboží v zapečetěném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů není vhodné vrátit poté, co spotřebitel obal porušil (§ 1837 písm. g) občanského zákoníku). To se týká plenek (včetně plenkových kalhotek) a vlhčených ubrousků, jejichž originální balení spotřebitel otevřel. Neotevřené balení vrátit lze. Spotřebitel dále nemůže odstoupit od kupní smlouvy o dodávce zboží, které bylo vyrobeno podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobeno jeho osobním potřebám, tj. personalizovaného zboží (např. personalizovaných knih se jménem dítěte), a to v souladu s § 1837 písm. d) občanského zákoníku.

Prodávající vrátí spotřebiteli bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 14 dní od odstoupení od smlouvy, všechny peněžní prostředky včetně nákladů na dodání, které od něj na základě smlouvy přijal, a to stejným způsobem, jakým je přijal. Jiným způsobem je vrátí jen tehdy, pokud s tím spotřebitel souhlasil a nevzniknou mu tím další náklady. Požádá-li o to spotřebitel, zašle mu prodávající místo vrácení peněz jiné zvolené zboží. Zvolil-li spotřebitel jiný než nejlevnější způsob dodání, který prodávající nabízí, vrátí mu prodávající náklady na dodání ve výši nejlevnějšího nabízeného způsobu. Prodávající není povinen peněžní prostředky vracet dříve, než mu spotřebitel zboží předá nebo prokáže, že zboží prodávajícímu odeslal podle toho, co nastane dříve.

Spotřebitel odpovídá prodávajícímu za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání s tímto zbožím jinak, než je nutné k tomu, aby se seznámil s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží. Nárok na úhradu škody vzniklé na zboží je prodávající oprávněn jednostranně započíst proti nároku kupujícího na vrácení kupní ceny.

6. Vrácení zboží v prodloužené lhůtě 90 dní

Kupující může vrátit nerozbalené nepoškozené balení výrobků KOLORKY nejpozději do 90 dnů od převzetí zboží. Kupující o vrácení požádá prostřednictvím zákaznického účtu na webu nebo e-mailem na adrese jsme@kolorky.cz.

Přepravce určený prodávajícím po domluvě s kupujícím u kupujícího vyzvedne zboží, které chce kupující vrátit. Náklady na tento svoz hradí prodávající. Prodávající prohlédne zaslané zboží a ověří, že nedošlo k jeho rozbalení. Po ověření stavu vráceného zboží prodávající vrátí spotřebiteli bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 14 dní od převzetí zboží, peněžní prostředky za vrácené zboží. Cena dopravy původní objednávky se při vrácení podle tohoto článku nevrací. Právo spotřebitele odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů podle článku 5, včetně práva na vrácení nákladů na dodání, není tímto článkem dotčeno.

Prodloužená 90denní lhůta pro vrácení se vztahuje pouze na plenkové výrobky KOLORKY a nevztahuje se na zboží vyrobené na zakázku nebo přizpůsobené osobním potřebám kupujícího (personalizované zboží), které tímto způsobem vrátit nelze.

7. Práva z vadného plnění

Práva a povinnosti smluvních stran ohledně práv z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými předpisy (zejména ustanoveními § 1914 až § 1925, § 2099 až § 2117 a § 2161 až § 2174b občanského zákoníku).

Obchodní podmínky dále upravují, co je vadou zboží, pokud je kupující spotřebitel a pokud spotřebitelem kupující není. Za vadu se považuje i plnění jiné věci. Za vadu se považují i vady v dokladech nutných pro užívání věci. Vadou naopak není opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým užíváním nebo u použitého zboží opotřebení odpovídající míře jeho předchozího používání. Právo z vadného plnění kupujícímu dále nenáleží, pokud vadu sám způsobil.

Poskytuje-li prodávající kupujícímu záruku za jakost, budou se rozsah, podmínky a způsoby uplatnění práva z vadného plnění řídit přednostně informacemi uvedenými v záručním listu, který má prodávající povinnost vydat. Na informace neuvedené v záručním listu, a tudíž na vady, které nejsou kryty zárukou, se obdobně užijí obchodní podmínky a platné a účinné právní předpisy. Právo kupujícího na bezplatnou nápravu dle občanského zákoníku není zárukou za jakost dotčeno. Záruka za jakost vznikne i prohlášením prodávajícího učiněným na webu.

Kupující je spotřebitel

Pokud kupující uzavře smlouvu jako spotřebitel, nese prodávající konkrétně odpovědnost za to, že zboží:

1. odpovídá popisu, druhu a množství, jakož i jakosti, funkčnosti a jiným vlastnostem, které jsou popsané na webu, nebo které si strany ujednaly;
2. je vhodné k účelu, pro který spotřebitel zboží požaduje a se kterým prodávající souhlasil;
3. je dodané s ujednaným příslušenstvím, včetně obalu, pokynů k použití, které může spotřebitel rozumně očekávat;
4. je vhodné k účelu, ke kterému se zboží tohoto druhu obvykle používá, i s ohledem na práva třetích osob, právní předpisy, technické normy nebo kodexy chování daného odvětví, není-li technických norem;
5. množstvím, jakostí a dalšími vlastnostmi, včetně životnosti, funkčnosti, kompatibility a bezpečnosti, odpovídá obvyklým vlastnostem zboží téhož druhu, které může spotřebitel rozumně očekávat, i s ohledem na veřejná prohlášení prodávajícího nebo prohlášení učiněná osobou v témže smluvním řetězci, zejména reklamou nebo označením;
6. odpovídá jakostí nebo provedením vzorku nebo předloze, které prodávající poskytl spotřebiteli před uzavřením smlouvy.

Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době 2 let od převzetí (u použitého zboží v době 1 roku). Vadu je vhodné vytknout bez zbytečného odkladu poté, co ji spotřebitel zjistil.

Vytkne-li spotřebitel vadu oprávněně, doba 2 roky (resp. 1 rok u použitého zboží) podle předchozího odstavce neběží po dobu, po kterou nemůže spotřebitel zboží užívat.

Pokud se vada zboží projeví v průběhu 1 roku od převzetí zboží, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje. Tato doba neběží po dobu, po kterou nemůže spotřebitel zboží užívat, v případě, že vadu vytkl oprávněně.

Primárně má spotřebitel nárok na bezplatnou opravu zboží nebo dodání nového zboží bez vady dle své volby, ledaže je zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný. V případě, že by spotřebitelem zvolený způsob odstranění vady byl nemožný nebo by byl oproti druhému způsobu nepřiměřeně nákladný (zejména s ohledem na význam vady, hodnotu, kterou by zboží mělo bez vady, a to, zda může být druhým způsobem vada odstraněna bez značných obtíží pro spotřebitele), může prodávající vadu odstranit druhým způsobem. Prodávající může odmítnout vadu odstranit, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by zboží mělo bez vady.

Právo na odstoupení od smlouvy nebo na přiměřenou slevu může spotřebitel uplatnit, pokud:

1. prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil;
2. se vada projeví opakovaně;
3. je vada podstatným porušením smlouvy; nebo
4. je z prohlášení prodávajícího nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro spotřebitele.

Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy, je-li vada zboží nevýznamná; má se za to, že vada není nevýznamná.

Přiměřená sleva se určí jako rozdíl mezi hodnotou zboží bez vady a vadného zboží, které spotřebitel obdržel.

Dokud prodávající nesplní své povinnosti z vadného plnění, nemusí spotřebitel platit dosud neuhrazenou cenu zboží nebo její část.

Kupující není spotřebitel

Pokud kupující nekupuje zboží jako spotřebitel, nese prodávající konkrétně odpovědnost za to, že zboží:

1. odevzdá kupujícímu v ujednaném množství, jakosti a provedení; nejsou-li jakost a provedení ujednány, plní prodávající v jakosti a provedení vhodných pro účel patrný ze smlouvy; jinak pro účel obvyklý;
2. odpovídá jakostí nebo provedením vzorku nebo předloze; liší-li se jakost nebo provedení určené ve smlouvě a vzorek nebo předloha, rozhoduje smlouva. Určí-li smlouva a vzorek jakost nebo provedení zboží rozdílně, nikoli však rozporně, musí zboží odpovídat smlouvě i vzorku nebo předloze.

Kupující zboží podle možnosti prohlédne co nejdříve po přechodu nebezpečí škody na věci a přesvědčí se o jeho vlastnostech a množství. V případě zjištění jakýchkoliv závad je povinen toto neprodleně oznámit prodávajícímu a je oprávněn takové zboží nepřevzít. Pokud takto poškozené zboží převezme, je nezbytné poškození popsat v předávacím protokolu sepsaným za tímto účelem. Porušením této povinnosti zanikají práva kupujícího z vadného plnění.

Právo kupujícího z vadného plnění zakládá vada, kterou má zboží při přechodu nebezpečí škody na kupujícího, byť se projeví až později. Povinnosti prodávajícího ze záruky za jakost tím nejsou dotčeny.

Kupující je povinen vadu u prodávajícího uplatnit bez zbytečného odkladu poté, co ji mohl při včasné prohlídce a dostatečné péči zjistit. Jde-li o vadu skrytou, je kupující povinen ji u prodávajícího uplatnit bez zbytečného odkladu poté, co ji mohl při dostatečné péči zjistit, nejpozději však do dvou let po odevzdání věci.

Je-li vadné plnění podstatným porušením smlouvy, má kupující právo:

1. na odstranění vady dodáním nové věci bez vady nebo dodáním chybějící věci;
2. na odstranění vady opravou věci,
3. na přiměřenou slevu z ceny zboží, nebo
4. odstoupit od smlouvy.

Vada je podstatným porušením smlouvy, pokud prodávající již při uzavření smlouvy věděl nebo musel vědět, že by kupující smlouvu neuzavřel, pokud by toto porušení předvídal.

Neoznámí-li kupující vadu zboží včas, má i v případě vadného plnění, které je podstatným porušením smlouvy, pouze práva jako v případě vadného plnění, které je nepodstatným porušením smlouvy.

Pokud je vadné plnění nepodstatným porušením smlouvy, je kupující oprávněn:

1. požadovat odstranění vady, nebo
2. požadovat přiměřenou slevu z ceny zboží.

Neodstraní-li prodávající vadu věci včas nebo vadu věci odmítne odstranit, může kupující požadovat slevu z ceny zboží, anebo může od smlouvy odstoupit.

Provedenou volbu nemůže kupující změnit bez souhlasu prodávajícího.

Kupující nemůže odstoupit od smlouvy v rámci svého práva z vadného plnění, ani požadovat dodání nové věci, pokud nemůže věc vrátit v tom stavu, v jakém ji obdržel. To neplatí:

1. došlo-li ke změně stavu v důsledku prohlídky za účelem zjištění vady věci,
2. použil-li kupující věc ještě před objevením vady,
3. nezpůsobil-li kupující nemožnost vrácení věci v nezměněném stavu svým konáním nebo opomenutím nebo
4. prodal-li kupující věc ještě před objevením vady, spotřeboval-li ji, anebo pozměnil-li věc při obvyklém použití; stalo-li se tak jen zčásti, vrátí kupující prodávajícímu, co ještě vrátit může, a dá prodávajícímu náhradu do výše, v níž měl z použití věci prospěch.

8. Postup pro uplatnění práv z vadného plnění (reklamace)

Práva z vadného plnění (reklamaci) uplatňuje kupující vůči prodávajícímu všemi dostupnými způsoby, například písemně či prostřednictvím elektronické pošty odeslané na kontaktní e-mailovou adresu prodávajícího jsme@kolorky.cz.

Vadné zboží předá kupující prodávajícímu spolu s oznámením vady či bez zbytečného odkladu po něm na adrese Kolorky s.r.o., Hermes Fulfilment CZ s.r.o., Komenského 598, CZ - 332 03 Šťáhlavy, Czech Republic a to za účelem posouzení reklamace kupujícího, nedohodnou-li se strany jinak. Kupující v oznámení vady uvede tyto informace:

• jaká je vada zboží a jak se projevuje,
• zda kupující chce vadu opravit, vyměnit zboží či jeho součást, odstoupit od kupní smlouvy nebo chce přiměřenou slevu,
• jméno, adresu a telefonní číslo a e-mail pro rychlejší komunikaci.

Reklamace je uplatněna okamžikem, kdy prodávajícímu dojde oznámení vady. Je-li k posouzení reklamace potřeba reklamované zboží, poskytne kupující prodávajícímu potřebnou součinnost a zboží mu bez zbytečného odkladu předá.

Pokud je kupující spotřebitelem, k odstranění vady převezme prodávající věc na vlastní náklady. Vyžaduje-li to demontáž věci, jejíž montáž byla provedena v souladu s povahou a účelem věci předtím, než se vada projevila, prodávající provede demontáž vadné věci a montáž opravené nebo nové věci anebo uhradí náklady s tím spojené.

Prodávající písemně potvrdí kupujícímu, kdy kupující právo z vadného plnění uplatnil, co je obsahem reklamace, jaký způsob vyřízení reklamace kupující požaduje a kontaktní údaje kupujícího pro poskytnutí informace o vyřízení reklamace. Dále prodávající kupujícímu písemně potvrdí datum a způsob vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

Pokud je kupující spotřebitelem, vyřídí prodávající reklamaci včetně odstranění vady a informuje o tom spotřebitele nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, nedohodne-li se se spotřebitelem na delší lhůtě. Po marném uplynutí této lhůty může spotřebitel od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu. Pokud kupující spotřebitelem není, pokusí se prodávající vše stihnout ve stejných lhůtách, maximálně v jejich dvojnásobku.

Je-li kupující spotřebitelem a reklamace je oprávněná, nese náklady na převzetí a dopravu reklamovaného zboží prodávající. Způsob předání zboží domluví prodávající se spotřebitelem po oznámení vady. Prodávající spotřebiteli nahradí i další účelně vynaložené náklady spojené s uplatněním oprávněné reklamace. Není-li reklamace oprávněná, nese každá strana své náklady. Kupující, který není spotřebitelem, nese náklady spojené s uplatněním reklamace sám; při oprávněné reklamaci má právo na náhradu účelně vynaložených nákladů podle § 1924 občanského zákoníku.

9. Uživatelský účet

Návštěvník webu (dále jen „uživatel“) se může na webu bezplatně registrovat a zřídit si uživatelský účet. Při registraci je uživatel povinen uvádět správně a pravdivě všechny údaje. Údaje uvedené v uživatelském účtu je uživatel při jakékoliv jejich změně povinen aktualizovat. Údaje uvedené uživatelem v uživatelském účtu jsou prodávajícím považovány za správné.

Na základě registrace získá uživatel přistup do svého uživatelského účtu. Ze svého uživatelského účtu může uživatel objednávat zboží nebo vyřizovat vratky doručeného zboží.

Přístup k uživatelskému účtu je zabezpečen jednorázovým kódem zaslaným na e-mailovou adresu uživatele. Uživatel je povinen chránit přístup ke své e-mailové schránce.

Kupující není oprávněn umožnit využívání uživatelského účtu třetím osobám.

Prodávající může zrušit uživatelský účet v případě, že kupující svůj uživatelský účet déle než 5 let nevyužívá, nebo v případě, kdy kupující poruší své povinnosti ukládané obchodními podmínkami.

Uživatel bere na vědomí, že uživatelský účet nemusí být dostupný nepřetržitě, a to zejména s ohledem na nutnou údržbu hardwarového a softwarového vybavení prodávajícího, popř. nutnou údržbu hardwarového a softwarového vybavení třetích osob.

10. Další práva a povinnosti smluvních stran

Prodávající je oprávněn k prodeji zboží na základě živnostenského oprávnění. Živnostenskou kontrolu provádí v rámci své působnosti příslušný živnostenský úřad. Dozor nad oblastí ochrany osobních údajů vykonává Úřad pro ochranu osobních údajů. Česká obchodní inspekce vykonává ve vymezeném rozsahu mimo jiné dozor nad dodržováním zákona č.634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.

Kupující tímto přebírá na sebe nebezpečí změny okolností ve smyslu § 1765 odst. 2 občanského zákoníku. To neplatí pro spotřebitele.

11. Doručování

Není-li mezi stranami ujednán jiný zvláštní způsob komunikace, jakákoliv komunikace v souvislosti s právním vztahem mezi kupujícím a prodávajícím bude probíhat formou osobního doručování, doručování doporučenou poštou, kurýrní službou či elektronickou poštou či SMS a to na adresy stran, které si strany vzájemně oznámí.

Listinné dokumenty se považují za doručená dnem fyzického předání oznámení, je-li oznámení zasíláno prostřednictvím kurýra nebo provozovatele poštovních služeb nebo doručováno osobně; nebo dnem doručení potvrzeným na doručence, je-li oznámení zasíláno doporučenou poštou; nebo marným uplynutím lhůty 10 dní od uložení oznámení na příslušné pobočce pošty, nepodaří-li se oznámení doručit nebo bude-li převzetí oznámení odepřeno. E-mailová zpráva je doručena okamžikem, kdy dojde na e-mailovou adresu adresáta. Je-li adresátem spotřebitel, platí domněnka doručení uložené nebo odepřené zásilky jen tehdy, pokud spotřebitel dojití zásilky vědomě zmařil. Lhůta pro odstoupení spotřebitele od smlouvy je zachována, pokud spotřebitel oznámení o odstoupení v jejím průběhu odešle.

12. Zpracování osobních údajů

Informace o tom, v jakém rozsahu, za jakým účelem, na základě jakého oprávnění (titulu), po jakou dobu zpracováváme vaše osobní údaje a informace o vašich právech ve vztahu k ochraně osobních údajů jsou upraveny v informačním dokumentu s názvem Informace o zpracování osobních údajů.

13. Nařízení o digitálních službách (DSA) a pravidla pro uživatelský obsah

Tato kapitola obchodních podmínek upřesňuje pravidla a postupy související s Nařízením o digitálních službách (Digital Services Act, „DSA“), které má za cíl sjednotit unijní pravidla pro digitální služby, udržovat bezpečné online prostředí a chránit základní práva uživatelů. Prodávající podléhá určitým povinnostem stanoveným DSA. Uživatelský obsah, který uživatelé mohou vkládat na web kolorky.cz, se omezuje především na uživatelské recenze produktů a služeb.

Uživatelský obsah a moderace

Prodávající umožňuje příjemcům služby, zejména registrovaným zákazníkům, zveřejňovat na webu uživatelský obsah, jako jsou například recenze produktů. V tomto rozsahu je poskytovatelem hostingové služby podle čl. 3 písm. g) bodu iii) DSA. Cílem těchto recenzí je poskytnout relevantní a pravdivé informace o produktech a zkušenostech s nimi. V souladu s Nařízením o digitálních službách (DSA) si prodávající vyhrazuje právo omezit nebo odstranit uživatelský obsah, který je nezákonný nebo neslučitelný s těmito obchodními podmínkami.

Pravidla pro zveřejňování uživatelského obsahu (recenzí)

Recenze mohou být vkládány pouze registrovanými uživateli/zákazníky.
Prodávající standardně zveřejňuje všechny recenze, pokud nejsou v rozporu s těmito podmínkami nebo platnými právními předpisy.

Uživatelům je zakázáno zveřejňovat obsah, který je nezákonný nebo neslučitelný s těmito obchodními podmínkami. Za takový obsah se považuje zejména:

Nezákonný obsah: Jakékoli informace, které jsou v rozporu s právem Evropské unie nebo s vnitrostátním právem členského státu (např. pomluvy, nezákonné nenávistné projevy, teroristický obsah, dětská pornografie, podněcování k trestné činnosti, prodej padělaného nebo nebezpečného zboží, porušení autorských práv či práv duševního vlastnictví).

Obsah neslučitelný s obchodními podmínkami:

• Vulgární, urážlivé nebo hanlivé výrazy, osobní útoky na jiné uživatele, prodávajícího nebo třetí strany.
• Nerelevantní nebo recenze mimo téma, které se netýkají konkrétního produktu nebo služby.
• Zavádějící nebo nepravdivé informace, které by mohly poškodit dobrou pověst produktů, prodávajícího nebo třetích stran.
• Spam, nevyžádaná reklama nebo propagace konkurenčních produktů či služeb.
• Obsah porušující práva třetích stran (např. soukromí, osobnostní práva).
• Osobní údaje třetích stran bez jejich souhlasu.

Oznamování nezákonného obsahu nebo obsahu v rozporu s podmínkami
Prodávající zřizuje snadno dostupný a uživatelsky přívětivý mechanismus, který umožňuje fyzickým a právnickým osobám oznámit výskyt konkrétních informací v rámci jeho služby, které dotyčná osoba nebo subjekt považují za nezákonný obsah nebo obsah porušující tyto obchodní podmínky. Oznámení může proběhnout v českém nebo anglickém jazyce na e-mail jsme@kolorky.cz nebo pomocí oznamovacího formuláře, který je dostupný zde.

Oznamující strana by měla v oznámení uvést dostatečně přesné a náležitě odůvodněné informace, aby prodávající mohl posoudit platnost oznámení. Mezi tyto informace patří alespoň:

• Dostatečně podložené vysvětlení důvodů, proč oznamující strana tvrdí, že dotčené informace představují nezákonný obsah nebo jsou v rozporu s obchodními podmínkami.
• Jednoznačný údaj o přesném elektronickém umístění těchto informací, například přesnou URL adresu (URL adresy recenze), a v případě potřeby další informace umožňující identifikaci obsahu.
• Jméno a e-mailovou adresu osoby nebo subjektu podávajícího oznámení (tyto údaje jsou nepovinné pouze v případě nahlašování trestných činů souvisejících s dětskou pornografií).
• Prohlášení potvrzující dobrou víru oznamující osoby nebo subjektu, že informace a tvrzení obsažené v oznámení jsou přesné a úplné.

Prodávající bez zbytečného odkladu potvrdí příjem oznámení a po přijetí rozhodnutí informuje oznamující stranu o svém rozhodnutí a o dostupných možnostech nápravy.

Odůvodnění rozhodnutí o moderování obsahu

Pokud prodávající rozhodne o omezení viditelnosti, odstranění obsahu, znemožnění přístupu k němu, pozastavení účtu nebo jiném omezení recenze z důvodu, že je považována za nezákonný obsah nebo je neslučitelná s těmito obchodními podmínkami, poskytne dotčenému příjemci služby (uživateli, který obsah zveřejnil) jasné a konkrétní odůvodnění svého rozhodnutí.

Odůvodnění bude obsahovat alespoň tyto informace:

• Informaci, zda rozhodnutí obnáší odstranění informací, znemožnění přístupu k nim, přiřazení horší pozice ve vyhledávání, omezení viditelnosti či ukládá jiná opatření, a případně územní působnost a dobu platnosti rozhodnutí.
• Skutečnosti a okolnosti, z nichž rozhodnutí vychází, včetně informace, zda bylo rozhodnutí přijato na základě oznámení nebo vlastního šetření, a je-li to nezbytně nutné, identitu oznamovatele.
• Informace o použití automatizovaných postupů při přijímání rozhodnutí (pokud byly použity).
• Pokud se rozhodnutí týká údajně nezákonného obsahu: odkaz na příslušný právní základ a vysvětlení, proč je obsah považován za nezákonný.
• Pokud se rozhodnutí zakládá na údajné neslučitelnosti informací se smluvními podmínkami: odkaz na příslušný smluvní základ (tato kapitola) a vysvětlení, proč je obsah neslučitelný s příslušným ustanovením.
• Jasné a uživatelsky vstřícné informace o dostupných možnostech nápravy s ohledem na rozhodnutí, zejména prostřednictvím interního mechanismu pro vyřizování stížností (viz níže), mimosoudního řešení sporů a soudní nápravy.
  Nezákonnost obsahu vychází z unijního nebo národního práva. Pokud je obsah nezákonný na základě unijního práva, bude muset být smazán ve všech členských státech. Pokud obsah poruší zákon pouze jednoho členského státu, bude smazán pouze tam, avšak uživatelé z ostatních členských států k němu mohou mít stále přístup.

Prodávající bere v úvahu oznámení od „důvěryhodných oznamovatelů“, což jsou subjekty (nikoli fyzické osoby), které splňují stanovené podmínky a mají zvláštní odborné znalosti a způsobilost v oblasti boje proti nezákonnému obsahu.

Oznámení od důvěryhodných oznamovatelů budou vyřizována přednostně, avšak ani v těchto případech nedojde k automatickému smazání. Prodávající musí oznámení nejprve posoudit stejně jako v případě oznámení podaných běžnými uživateli a obsah smazat pouze v případě, že je nezákonný.

Interní systém pro vyřizování stížností

Prodávající poskytne příjemcům služby, kteří zveřejnili obsah (včetně osob nebo subjektů, které podaly oznámení), přístup k účinnému internímu systému pro vyřizování stížností po dobu nejméně šesti měsíců ode dne přijetí rozhodnutí o moderaci.
Stížnosti lze podávat elektronicky a bezplatně proti rozhodnutí prodávajícího týkajícímu se:

• Odstranění obsahu, znemožnění přístupu k němu nebo omezení jeho viditelnosti.
• Pozastavení nebo ukončení poskytování služby (zcela nebo částečně).
• Pozastavení nebo zrušení uživatelských účtů.
  

Systém pro vyřizování stížností je snadno přístupný a uživatelsky přívětivý. Stížnosti jsou vyřizovány včas, nediskriminačně, s náležitou péčí a nesvévolně.
Rozhodnutí o stížnostech jsou přijímána pod dohledem adekvátně kvalifikovaných zaměstnanců a nikoli výhradně na základě automatizovaných postupů. Prodávající bez zbytečného odkladu sdělí stěžovatelům své odůvodněné rozhodnutí.

Mimosoudní řešení sporů

Pokud se uživatel domnívá, že mu byla recenze smazána neprávem, má možnost se u Prodávajícího proti smazání recenze odvolat. Postup pro odvolání bude sdělen v oznámení o smazání obsahu.
Příjemci služby, kterým bylo doručeno rozhodnutí o moderaci obsahu, mají možnost využít mimosoudního řešení sporů u subjektů certifikovaných podle DSA, pokud stížnost nebyla uspokojivě vyřešena prostřednictvím interního systému pro vyřizování stížností. Informace o těchto subjektech budou snadno dostupné na online rozhraní prodávajícího.
Prodávající si vyhrazuje právo odmítnout spolupráci s orgánem pro mimosoudní řešení sporů, pokud již byl spor týkající se stejných informací a důvodů urovnán.

Opatření a ochrana proti zneužití

Prodávající si vyhrazuje právo, po předchozím upozornění a na přiměřenou dobu, pozastavit poskytování služeb příjemcům, kteří často poskytují zjevně nezákonný obsah, nebo těm, kteří často podávají zjevně nepodložené oznámení či stížnosti prostřednictvím mechanismů oznamování a přijímání opatření nebo interních systémů pro vyřizování stížností.
Při rozhodování o pozastavení prodávající v každém jednotlivém případě posoudí všechny relevantní skutečnosti a okolnosti, včetně absolutního počtu a relativního podílu zjevně nezákonného obsahu/nepodložených oznámení, závažnosti zneužití a úmyslu.

Oznámení podezření na trestné činy

Pokud se prodávající dozví informace vedoucí k důvodnému podezření, že došlo, dochází nebo pravděpodobně dojde k trestnému činu ohrožujícímu život nebo bezpečnost osoby či osob, neprodleně o svém podezření informuje příslušné donucovací nebo justiční orgány dotčeného členského státu a poskytne veškeré dostupné relevantní informace.

Kontaktní místa

V souladu s Nařízením o digitálních službách (DSA) prodávající zajišťuje transparentní a efektivní komunikační kanály. Na níže uvedených kontaktech, nás mohou kontaktovat jak spotřebitelé, tak orgány členských států, Evropská komise i Evropský sbor pro digitální služby pro účely spojené s uplatňováním tohoto nařízení.

• E-mailová adresa: jsme@kolorky.cz
• Telefonní číslo: +420 792 778 832
• Kontaktní formulář: https://kolorky.cz/pages/contact/#ContactForm--template--24475781169418__contact-form
• Preferované jazyky pro komunikaci: čeština, angličtina

Tyto informace jsou snadno přístupné na webu a průběžně aktualizované

14. Závěrečná ustanovení

Kupní smlouvu je možné měnit pouze na základě písemné dohody. Prodávající je však oprávněn změnit a doplnit tyto obchodní podmínky. Tato změna se však nedotkne již uzavřených kupních smluv, ale pouze kupních smluv, které budou uzavřeny po účinnosti této změny.

Je-li některé ustanovení obchodních podmínek neplatné nebo neúčinné, nebo se takovým stane, namísto neplatných ustanovení nastoupí ustanovení, jehož smysl se neplatnému ustanovení co nejvíce přibližuje. Neplatností nebo neúčinností jednoho ustanovení není dotknutá platnost ostatních ustanovení. Změny a doplňky kupní smlouvy či obchodních podmínek vyžadují písemnou formu.

Prodávající není ve vztahu ke kupujícímu vázán žádnými kodexy chování ve smyslu ustanovení § 1820 odst. 1 písm. n) občanského zákoníku.

Tyto obchodní podmínky, smluvní vztahy mezi prodávajícím a kupujícím a veškeré další související právní vztahy, včetně vztahů z odpovědnosti za škodu či jinou újmu, se řídí právním řádem České republiky, zejména občanským zákoníkem, s vyloučením kolizních norem mezinárodního práva soukromého. Má-li spotřebitel obvyklé bydliště v jiném členském státě Evropské unie, není touto volbou práva zbaven ochrany, kterou mu poskytují ustanovení práva tohoto státu, od nichž se nelze smluvně odchýlit (čl. 6 odst. 2 nařízení (ES) č. 593/2008, Řím I).

Veškeré spory vyplývající z těchto obchodních podmínek, smluvních vztahů mezi prodávajícím a kupujícím, jakož i spory související, včetně sporů o platnost uzavřených smluv, budou rozhodovat soudy České republiky. Spotřebitel s bydlištěm v jiném členském státě Evropské unie může za podmínek čl. 17 až 19 nařízení (EU) č. 1215/2012 podat žalobu také u soudu podle svého bydliště a prodávající může takového spotřebitele žalovat jen u soudů státu jeho bydliště.

Kupní smlouva včetně obchodních podmínek je archivována prodávajícím v elektronické podobě a není přístupná.

Dojde-li mezi prodávajícím a kupujícím, spotřebitelem, ke sporu, který se nepodaří vyřešit přímo, má spotřebitel právo na jeho mimosoudní řešení. Věcně příslušným subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát - oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, e-mail: adr@coi.gov.cz, internetová adresa https://coi.gov.cz/informace-o-adr/. Návrh může spotřebitel podat nejpozději do 1 roku ode dne, kdy své právo uplatnil u prodávajícího poprvé. Spotřebitel je rovněž oprávněn podat stížnost na porušení právních předpisů prodávajícím k České obchodní inspekci nebo živnostenskému úřadu.

Přílohou obchodních podmínek je vzorové poučení o právu na odstoupení od smlouvy a vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy.

Kontaktní údaje prodávajícího:

• adresa pro doručování (reklamace, vratky, odstoupení): Hermes Fulfilment CZ s.r.o., Komenského 598, 332 03 Šťáhlavy,
• adresa elektronické pošty: jsme@kolorky.cz,
• telefon: +420 792 778 832.

Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 8. 10. 2026.

Příloha: Vzorové poučení o právu na odstoupení od smlouvy a vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

Poučení o právu na odstoupení od smlouvy

Právo odstoupit od smlouvy

Do 14 dnů máte právo odstoupit od této smlouvy bez udání důvodu.

Lhůta pro odstoupení od smlouvy končí uplynutím 14 dnů ode dne následujícího po dni, kdy Vy nebo Vámi určená třetí osoba (jiná než dopravce) převezmete zboží. Je-li zboží z jedné objednávky dodáváno samostatně, počítá se lhůta ode dne, kdy převezmete poslední kus zboží.

Odstoupit od této smlouvy můžete jakýmkoli jednoznačným prohlášením adresovaným Kolorky s.r.o., Oldřichova 283/53, 128 00 Praha, telefon +420 792 778 832, e-mail jsme@kolorky.cz (například dopisem zaslaným prostřednictvím provozovatele poštovních služeb nebo prostřednictvím elektronické pošty). Můžete použít přiložený vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, není to však Vaší povinností.

Aby byla dodržena lhůta pro odstoupení od této smlouvy, postačuje odeslat odstoupení od smlouvy před uplynutím příslušné lhůty.

Důsledky odstoupení od smlouvy

Pokud odstoupíte od této smlouvy, vrátíme Vám bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy nám došlo Vaše odstoupení od smlouvy, všechny peněžní prostředky, které jsme od Vás na základě smlouvy přijali, včetně nákladů na dodání (kromě dodatečných nákladů vzniklých v důsledku Vámi zvoleného způsobu dodání, který je jiný než námi nabízený nejlevnější způsob dodání). Pro vrácení peněžních prostředků použijeme stejný platební prostředek, který jste použil(a) pro provedení počáteční transakce, pokud jste výslovně neurčil(a) jinak. V žádném případě Vám tím nevzniknou další náklady. Přijaté peněžní prostředky můžeme vrátit až po obdržení vráceného zboží nebo až prokážete, že jste zboží odeslal(a) zpět, podle toho, co nastane dříve.

Zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy došlo k odstoupení od této smlouvy, zašlete zpět nebo je předejte na adrese Hermes Fulfilment CZ s.r.o., Komenského 598, 332 03 Šťáhlavy. Lhůta se považuje za zachovanou, pokud nám zboží odešlete zpět před uplynutím 14 dnů.

Ponesete přímé náklady spojené s vrácením zboží.

Odpovídáte pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání s tímto zbožím jinak, než je nutné k obeznámení se s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží.

Kdy od smlouvy odstoupit nelze

Od smlouvy nelze odstoupit u plenek (včetně plenkových kalhotek) a vlhčených ubrousků, jejichž originální balení jste otevřel(a), a u zboží vyrobeného podle Vašich požadavků, například personalizovaných knih. Podrobnosti jsou v článku 5 obchodních podmínek.

Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

(vyplňte tento formulář a pošlete jej zpět pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy)

Odstoupení od smlouvy

• Adresát: Kolorky s.r.o., Oldřichova 283/53, 128 00 Praha, e-mail: jsme@kolorky.cz
• Oznamuji/oznamujeme (*), že tímto odstupuji/odstupujeme (*) od smlouvy o koupi tohoto zboží (*):
• Datum objednání (*)/datum obdržení (*):
• Jméno a příjmení spotřebitele/spotřebitelů:
• Adresa spotřebitele/spotřebitelů:
• Datum:
• Podpis spotřebitele/spotřebitelů (pouze pokud je tento formulář zasílán na listině):

(*) Nehodící se škrtněte nebo údaje doplňte.